| [반품/취소/환불/AS] 반품비는 얼마인가요? |
- Q
- 반품비는 얼마인가요?
- A
- 오염 등의 상품 불량을 제외하고 고객 단순 변심 포함 반품 요청일 경우 고객 부담입니다.
- 결제건에 대한 반품 시 반품비는 최초 배송비 2,500원 + 반품 배송비 2,500원 로 총 배송비 5,000원 부과됩니다.
단, 부분 반품 시 남은 주문금액 (실결제 금액기준)이 5만원 미만이면 왕복 배송비 5,000원이 부과되며,
남은 주문금액 (실결제 금액기준) 5만원 이상인 경우만 2500원 부과됩니다.
- 당일 복수 주문의 부분 반품의 경우는 반품비 부분을 미리 고객센터에 접수문의 부탁드립니다.
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| [반품/취소/환불/AS] 반품 택배사는 어디이고 어떻게 신청해야 하나요? |
- Q
- 반품 택배사는 어디이고 어떻게 신청해야 하나요?
- A
- 1. (반품) 접수 시 'CJ대한통운' 와 위탁 계약을 맺고 서비스를 운영하고 있습니다.
2. ‘마이페이지→ 주문내역' 에서 반품 신청을 하실 수 있습니다.
3. 반품 신청하신 후 3일 이내에 CJ대한통운 기사가 요청하신 수거지로 방문하여 수거합니다.
4. 택배비는 전산 처리되므로 선불 지급하거나 동봉하지 마시고, 타 택배로 도착할 경우 환불이 되지 않습니다.
5. 단, 상품불량/오배송으로 인한 반품 시 택배비는 (주)위비스에서 부담하며 반드시 CJ대한통운 택배사를 이용하셔야 합니다.
타 택배회사를 이용하실 경우 반드시 선불로 진행하셔야 합니다.
※ 그 밖의 궁금하신 내용은 [ 1:1상담 ] 또는 고객센터 [ ☎1544-4097 ] 로 문의해 주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.
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| [배송관련] 배송조회는 어떻게 하면 되나요? |
- Q
- 배송조회는 어떻게 하면 되나요?
- A
- 주문상품의 배송조회 방법은
‘마이페이지 → 주문내역 → 주문번호 클릭 → 주문상세내역 : 배송정보 ’ 에서 확인하실 수 있습니다.
상품이 발송된 후에는 '배송조회'를 클릭 시 상세 운송장 번호의 조회가 가능합니다.
상품이 발송되어 배송업체로 전달되면
(발송) 당일 저녁에 배송업체의 시스템에 운송장 번호가 등록이 되므로, 발송 익일 오전에 배송조회가 가능합니다.
※ 위비스몰 지정택배 : 로젠택배
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| [반품/취소/환불/AS] 교환/반품 기준, 절차는 어떻게 되나요? |
- Q
- 교환/반품 기준, 절차는 어떻게 되나요?
- A
- 1. 모든 상품은 배송완료일로부터 7일 이내 반품 신청만 가능합니다.
교환은 원할한 제품 수급을 위해 진행되고 있지 않습니다.
위비스몰의 상품은 특가 상품이 다수 존재하여 빠른 재고 소진으로 인해 고객 구매당시의 동일한 조건의 물품 제공에 한계가 있어 취한 부득이한 조취 입니다.
교환 상품건이 있을 시에는 반품을 먼저 접수 해 주시고 이후, 같은 제품으로 요구하는 사양으로 재구매를 부탁드립니다. .
2. 반품 상품을 미사용한 상태에서 반송하여 주십시오.
3. 물류센터에 반송된 상품의 입고 여부가 확인된 후에 검품을 거쳐 환불하여 드립니다.
4. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 (청약철회 등) 에 의거 상품의 반품이 불가능한 경우 반품이 되지 않습니다.
㉠ 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
㉡ 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우
㉢ 모든 상품의 Tag, 상품스티커, 비닐포장, 상품케이스(정품박스) 등을 훼손 및 멸실한 경우
㉣ 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
㉤ 구매하신 상품의 구성(사은)품이 누락된 경우 (단, 그 구성품이 훼손 없이 회수가 가능한 경우 제외
[ 반품 신청 ]
반품은 ‘마이페이지 → 주문내역’에서 신청 가능합니다.
반품 신청을 하시면 상품 회수를 위해 로젠택배 택배기사가 방문하게 됩니다. ( 2~3일 이내 )
※; 타 택배로 도착할 경우 배송비는 환불되지 않습니다.
[ 반품비 부과 기준 ]
① 오염 등의 상품 불량을 제외하고 고객 단순 변심 포함 반품 요청일 경우 고객 부담입니다.
② 5만원 미만 결제건에 대한 반품 시 반품비는 5,000원 부과됩니다.
③ 5만원 이상 결제건에 대한 반품 시 반품비는 2,500원 부과됩니다.(단, 복수 주문 시 남은 주문금액이 5만원 미만이면 5,000원 부과됨)
※ 그 밖의 궁금하신 내용은 [ 1:1상담 ] 또는 고객센터 [ ☎1544-4097 ] 로 문의해 주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.
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| [배송관련] 배송비는 얼마인가요? |
- Q
- 배송비는 얼마인가요?
- A
- 배송비 정책은 아래와 같습니다.
50,000원 이상 구매 시, 무료배송 /
50,000원 미만 구매 시, 배송비(편도 2,500원)가 부과 됩니다.
※ 도서산간지역은 별도의 배송비가 부과될 수 있습니다.
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| [포인트/쿠폰] 포인트 유효기간은 어떻게 되나요? |
- Q
- 포인트 유효기간은 어떻게 되나요?
- A
- 적립된 포인트는 기간 만료 시 자동 소멸됩니다.
포인트는 적립한 날로부터 1년 경과 시 익월 1일 자동 소멸됩니다.
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| [반품/취소/환불/AS] 취소(반품취소) 후 환불은 어떻게 되나요? |
- Q
- 취소(반품취소) 후 환불은 어떻게 되나요?
- A
- 1. 배송 전 취소를 하신 경우
㉠ 신용카드 결제
주문 취소 후 즉시 카드사로 승인취소 요청이 이루어지며, 승인취소 처리는 카드사 사정에 따라 약 4~5일 정도 소요됩니다.
또한, 이용하신 신용카드에 따라 환불(취소)금액이 자동 차감(승인취소)되거나 재결제가 발생할 수 있습니다.
㉡ 실시간계좌이체, 무통장입금
고객님의 등록된 환불계좌로;영업일 기준 2일 이내로;받으실 수 있습니다. (단 토, 일, 공휴일은 제외)
㉢ 할인쿠폰
한 번 사용하신 쿠폰은 재사용하실 수 없습니다.
2. 배송 후 반품을 하신 경우
㉠ 상품 : 반품 접수된 상품이 물류센터에 입고되어 검품 작업이 완료된 이후 반품/환불처리가 가능합니다.
㉡ 결제수단에 따른 환불 진행방법은 상단의 1번(배송 전 취소를 하신 경우)의 내용과 동일합니다.
※ 그 밖의 궁금하신 내용은 [ 1:1상담 ] 또는 고객센터 [ ☎1544-4097 ] 로 문의해 주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.
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| [반품/취소/환불/AS] 구매한 제품에 문제가 생겼습니다. A/S는 어떻게 접수하나요? |
- Q
- 구매한 제품에 문제가 생겼습니다. A/S는 어떻게 접수하나요?
- A
- 구매한 상품에 따라 A/S 절차가 다르므로
[ 1:1상담 ] 또는 고객센터 [ ☎1544-4097 ] 로 문의해 주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.
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| [반품/취소/환불/AS] 아직 상품을 받지 않았는데 주문을 취소하고 싶어요. |
- Q
- 아직 상품을 받지 않았는데 주문을 취소하고 싶어요.
- A
- 배송전 주문 취소는
고객님의 주문 진행상태가 입금대기(무통장 입금일 경우), 결제완료(신용카드 결재 경우), 상품준비중일 경우에 가능하며,
‘마이페이지 > 주문내역’ 에서 주문번호를 클릭하면, 주문 상세내역에서 결제정보 [전체취소] 버튼을 클릭하여 취소 신청하실 수 있습니다.
주문 진행상태가 배송중일 경우에는 상품을 먼저 수령하신 후
‘마이페이지> 주문내역’ 에서 반품 신청을 해주시기 바랍니다. 취소된 주문내역은 취소/반품 내역에서 확인 하실 수 있습니다.
※ 그 밖의 궁금하신 내용은 [ 1:1상담 ] 또는 고객센터 [ ☎1544-4097 ] 로 문의해 주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다
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| [배송관련] 여러 개의 상품을 같이 주문했습니다. 상품이 어떻게 배송되나요? |
- Q
- 여러 개의 상품을 같이 주문했습니다. 상품이 어떻게 배송되나요?
- A
- 고객님께서 여러 상품을 주문하신 경우
빠른 배송을 위해 배송 준비가 먼저 되는 상품부터 배송해 드리고 있습니다.
※; 따로 배송되는 배송비는 위비스몰에서 부담합니다.
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